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暗藏玄機?“神州租車”疑似訛取租客加油費

2020-01-15    上海市        點擊:

  在線投訴:我于1月12日在“神州租車上海唐鎮網點”租賃一輛“寶沃BX5”,租賃時間為12日上午11:03。取車時車輛儀表顯示滿油(16單位)。

  晚上22:29分用戶還車至唐鎮網點,在檢查車輛正常、車輛儀表顯示滿油后確認還車。但app結算結果是要再收取用戶47.18元油費和100元加油手續費,共147.18元。

  當晚消費就致電神州租車400客服反映情況,是否計算錯誤?头卮鹨蚬ぷ魅藛T下班無法處理,第二天中午12點左右門店來電說會去核實情況。當時,本人就表示,當晚是加滿油滿油表還車,不可能少油,如像她所說缺油請拍攝油表照片告知。但門店人員后聲稱去加了油,但始終未能提供加油前用戶租賃車輛未滿油的相關憑證,并稱油箱有定位器,缺了2格油。而油表是不動的,是油表壞了,還是你油加到其他地方去了,真荒唐!

  問題及訴求:1、消費者租還車時油表都是滿油,現卻說油量不滿,油量滿與不滿的評判依據是什么?

  2、油滿是否是以油表還是定位器計算?是否提前告知消費者?當發生不一致的情況下,是由誰來承擔相關責任?

  3、還車時,油表顯示滿油,但定位器顯示油量不滿,是否在結算前提前告知消費者會額外產生油費和加油服務費?

  綜上,消費者是完全按照你們已制定的相關標準執行取還車,滿油借滿油還,但如今消費者滿油還車后卻被不認同,要按照神州另有一個標準執行,而且用戶在還車前完全無從得知定位器計算的油量,現卻要為一個不知情在買單。欺瞞消費者,暗藏玄機額外收取油費47.18元和加油手續費100元,共147.18元;并且工作人員在沒征得消費者同意情況下就擅自扣款!

  訴求: 神州租車立即返還額外收取油費47.18元和加油手續費100元。

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